第八课:【社群运营】

         

【发布时间】:2019-11-12 10:38:02

【原创作者】: 单创ABM

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所属分类:单创团队分享

今天小韩女带来的【社群运营】

大家好,我是小韩女,EEC成员,FLYING团队创始人。很荣幸受邀来和大家聊聊社群运营那些事儿……

第八课:【社群运营】

如果这次培训是一年前的这个时候做,我可能会选择如何发好朋友圈这个比较得心应手的题目

但abm的奇妙之处就在于,你只要意志坚定/心态又淡定的往下走

每到一个阶段,就会冷不丁的发现原来擅长的能力还在,

其他原本不擅长的,好像也开始慢慢有感觉了,前一阵为团队开发了黑卡招商课,这次又选择了社群运营这个选题

就是因为我感觉我最近在这方面有点开窍了。

由此也有一个做abm的心得:

如果天生处处都很擅长,自然是好事,但这样的人很少

我们只需要找准自己的长处,然后无限放大并坚持不懈,就能跑赢大多数人,再去弥补自己的不足。

所以心态上我一直都是:欣赏他人,也不妄自菲薄,更不以己长而盖人短。

好了 我进入正题。

说起社群,我们都知道,如果只朋友圈输出,无论做得多好,本质都是单打独斗的单项输出,

第八课:【社群运营】

而社群是一群人一起多向输出,创造价值远远多于个人朋友圈,但很多人最最头疼的点:

群里都不说话,就我一个人自言自语,慢慢发红包都没人抢了,

尤其刚建群时,隔壁老王本来还很活跃的,现在连他都不搭理我了,我不想做了。

针对这个多数尤其新人遇到的问题,我想友情提醒各位:

请一定要像这个世界上的多数婆婆相信自己儿子是 best of the best一样,

相信这点:问题一定出现在自己身上。

比如:

1,社群心态;

没人搭理就不坚持了吗?和发朋友圈没人点赞就不发了,刚开店几天没人来买就关店,这些有什么区别呢?

2,社群内容;

我是一个花250买个软件就能替代的转播机?还是一个有思想/有态度/有生趣/撒泼打滚卖萌样样都能来一出,花多少钱都买不到的播种机?

3,输出内容的语言风格;

我是中央台新闻联播的严肃官媒风,还是轻松幽默让人一看我出来说话就想勾搭两句的娱乐风?

4,有没有用心挖掘志同道合的左膀右臂一起配合?

前三个点,直接决定了这道题的答案 yes 还是no

有没有发现前面三点,其实和朋友圈经营是相通的?

那心态和语言风格,我就不多说,我就围绕第二点,讲讲内容输出,解决大家的“不知道往群里输出啥好”的困惑。

输出内容时,我们先强调下基调,也就是

一、社群的情感连接;

第八课:【社群运营】

情感是有温度的,温度决定了关注度和凝聚力有多少,而温度的源头是群主和群友们的真实、真诚又轻松幽默不端着。

真实,是最容易被人忽略但其实至关重要的点。朋友圈如果虚假浮夸风,是不是很招人讨厌?社群也一样。

我们在社群传递出去的所有信息,以“真实”为基础。

比如有天我们团队一个子群在讨论团队长的收益,最高月的的收益亮出来后,群主就特地来澄清下平均收益,这就是真实。

平均收益,我们也很有底气能给到群友们震撼和信心,但我们相信,真实的力量更能加强明白人对我们ABMer的认知。

比如产品效果宣传和反馈,不能为了卖产品而强加一些没有确定是否有效的功效,也不能为了卖产品而人为制造一些假的反馈。

总之,社交零售重在“社交”二字,社群作为线上社交场之一,一切社交需要遵循的真实、真诚,这里也一样遵循。

作为群主,通过社群在拉近和队友们的关系上,要放下包袱,把任务放在脑后,常常去聊一些轻松愉快的事情,让群友们觉得群主不是端着的。

第八课:【社群运营】

二、社群的知识输出

第八课:【社群运营】

abm群的价值,一定离不开硬核知识,但是硬核知识一般都很枯燥

我们的输出,怎么可以尽量做到让人容易接受是重点。

知识输出方面,我们会让黑卡们互帮互助准备好内容,教黑卡们以自己的子群为单位

每天固定的时间用三五分钟时间,有互动、有抽奖等灵活方式去做他们自己群里的小老师,这样一方面帮她在群里树立起形象,另一方面也帮助人了解项目。

内容方面,一般我们会从三个方向去准备。

1、ABM介绍

介绍会从做什么、创始人是谁、门槛是什么、教育奖金是什么、市场补贴是什么;等等几个方面,以上每个内容都是一节3-5分钟的晚课;

第八课:【社群运营】

 

2、ABM产品
产品会专门针对新人,挑选我们已经有名气的几大主打产品,比如胶原蛋白、麦草粉、曼索面膜;小课堂也会从品牌故事、产品成分、产品功效、产品服用方法及注意事项等角度去分别作为3-5分钟的小课堂。

 

3、ABM方法
这里的方法,我们主要是针对新人的,新人只需要发好朋友圈+有勇气私聊,我们会准备课件,但是会要求小团队长们,去跟踪执行情况,比如我们团队的蓝精灵队长,在这方面做得特别好,每天晚上雷打不动挨个检查团队核心们的朋友圈。

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三、社群的思想碰撞;

第八课:【社群运营】

1、价值观层面;

价值观是随时随地找机会输送的,比如在香港暴动事件那几天,群里在讨论,队友们都在政治立场上绝对统一的拥护祖国统一

我借此机会传播了我们百创总裁班的北斗七星价值观,其实也是所有ABMer应该秉持的价值观。

做销售,要建立起最基本的销售思维。

这种思维建立,并非一朝一夕,所以需要我们在群里随时随地就拿自己的案例当销售小课堂。

比如最近我从湖北到深圳的动车上,上车就认识了旁边的女士,闲聊中得知她也是澳洲葡萄酒爱好者,

和圈子里的人常年喝奔富,且都是在本地超市买的,能喝奔富说明1对品质有要求,2其实不知道还有什么澳洲酒可以喝......

一路畅聊了六个小时,遇到和我们酒理念如此相符的人,我一高兴就在下车前,当面下单了两瓶酒送给她了,并叮嘱好喝再来,不好喝就继续奔富。

我也不刻意企图什么,就是好分享,慷慨大方广交朋友的心,能合作就合作,不能合作人生多个聊得来的酒友可以谈天说地也很幸福。

下车之后,我就把这个很神奇的故事在群里讲述了一遍,帮大家建立思维:四海之内皆好友之格局的人,销售一定不会差。

过了一个月,我这个偶遇的朋友,成为了我的svip,现在在打怪升级的路上,一个之前朋友圈仅三天可见的人,也开始发朋友圈说要做斜杠了。

比如我在一个行业群里加了个好友,我是因为抢了对方一个红包,然后用幽默的方式随口搭了个讪,我会及时把这个晒到群里,帮助大家建立起引流无处不在的思维,说不定下一个团队干将,就是这里加上的某个ta。

认知水平决定了在朋友圈、社群、线下谈吐等对外输出内容、以及处理售前售后等方方面面问题时的质量高低。

比如我们很多经销商觉得团队的小伙伴遇到一丁点事情就炸毛,其实是我们自己没有在经销商和公司的关系认知方面,做适当的引导。

很多人不理解ABM的内核时,还是容易和传统电商一样,把自己定位为客户方,这样导致在遇到问题需要正面积极的配合心态解决时,而出现消极负面的心态,都是正常的,我们在日常群工作中,就要在这方面重点引导。

又比如前一阵梁静茹离婚是个热点,但是很多经销商容易借公共号的态度,去极端宣传女性独立的热门观点,我借助这个热点事件在社群里教大家输出观点和态度时应该把握的几个要点..... 以体现我们观点的温度和大局观。

四、社群的能量赋予;

一个人走得快,一群人走得远。社群其实是抱团赋能的最佳场所,我们可以从以下几个方面找机会为团队赋能。

1、树小白成果标杆;

8月22日,我们团队银川分队的王律师,在产床上躺着打怪升级到了黑卡,知道这个事情时,我自己特别感动,如果是以往,我可能也就把这份感动放在了心里

现在不同了,我要去社群表达出来,于是我拿出共创会默认的会歌《Always remenber us this way》

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发红包邀请大家一起来跟我听这首歌,一边听歌一边讲述曾经在律所上班,完全没有做过朋友圈生意的小白王律师打怪升级的故事

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一个待产的孕妇,正是特别脆弱的时候,这种时候还在为了自己的目标而努力着的故事,本身就在释放能量......这种时候,独自一个人感动,不如大家一起感动。

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2、讲大咖从失败到成功案例;

在后面跑的人,总觉得跑到前面的人是神一般的存在,觉得他们各方面能力都很强,而不会失败

为了打破这种观念,我找准月度卧谈会的机会在群里聊了我的故事,也是在我一次演讲“失败”后,通过三次机会刻意练习,把不理想的状态转化为理想状态之后。

以下是我表达给队友们的聊天记录呈现,意在告诉他们,我即使到了共创会,也会面临失败,只是我有一笔财富,随时拿出来让我把失败转化为成功,这笔财富就叫“在哪里跌倒就在哪里爬起来”的思想!

第八课:【社群运营】

第八课:【社群运营】

3、生活中随处可见的例子;

比如我在医院检查身体时,有一个男生给我推销洗衣液,基本是单膝跪地的为我讲解产品有多好,最后我忍不住买了两瓶,其实不是很需要,但就是为了觉得他不容易的情感而买单,我把我见到的这个,随时讲述在红酒销售群里,正好这段时间,我们重点在红酒销售上鼓励大家主动出击销售....

4,团队小伙伴很擅长的技能等价值分享。

这种本来算培训范畴,但是我们做成很随机的闲聊式的小分享,尤其宣导要做好,不能直接往群里丢内容。

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五、日常事务

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1、日常重点通告;

每天我们要根据公司的节奏,去带领/提醒大家今日重点,比如红酒mini装上线,群主要有重点提醒的动作;比如日本东京melrose品牌巡展,要理清意义和借力方向;

第八课:【社群运营】

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2、动销

公司有文案素材,转发就行了,为什么还要有动销呢?

因为素材是提供给所有人的官方内容,而一个产品在社群里的热度,并非素材能提供,更多的是需要人为去增加,从而引起关注度和购买行为。

比如拿破仑上线时,其他团队小伙伴做了一场直播,我就把这场直播当成一次动销的机会,一边看直播,一边短句看起来很随意的在群里转达直播的重点地方,并吸引团队小伙伴们一起关注和参与讨论,23号拿破仑上线时,群内出奇的火爆。

第八课:【社群运营】

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六、重大节日节点把握

最近的就是我们70周年国庆节了,10月1号那天,比过年还喜庆,这种时候,我们一定借助气氛,在社群做点什么,前一天,或者后一天,都不行,必须就在那一天才有气氛。

刚好我们双十一要来了,就拿这天作为一个双十一前的初步动员,可以达到事半功倍的效果。但我们的内容要将我们这些小个体结合到节日主题,也就是时代大背景给予我们的机会,其实足够多,要珍惜........

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此外,我们团队每上一个黑卡,我会鼓励/要求他们成立自己的100人客户群,很多人开始没有信心,但还是硬着头皮去做了,我会让业绩水平差不多的黑卡们,相互进入彼此的群,互相支持,这个群的运营有两个铺垫阶段

1、前期第1-2个月,重点是围绕产品,自用分享打卡,让群友们先了解产品;
2、中期第2-3个月,开始分享项目,让群友们知道群主经营的事跟自己有关,也可以参与以及怎么参与;

后期就进入深度/日常运营阶段,当然每个人节奏不同,时间点也不是固定的。如果有的黑卡确实没有信心自营群,可以和上级合力经营一个群,以上级为主导,自己配合,比如带着自己的队员,积极和上级互动,并承担一定的群内运营任务。

结尾再给大家一个心得:我们做朋友圈营销也好,社群运营也好,其实都是在做内容,内容就肯定需要思想/文化/人文精神作支撑,而这些从哪里来呢?靠日积月累的吸收来的,没有输入就没有输出。所以多阅读,多思考,多总结,多沉淀,永远不会错。

最后祝愿大家的社群运营效果都能如图所示

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在此表白郭阳和李阳两位爸爸,红酒群和亦餐群的建立,对我而言最大的收获就是让我恍然大悟,原来有趣的社群,群主风格是这个样子的.........

~~~以上~~~

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